Přehledná evidence požadavků zaměstnanců a občanů, přiřazení řešitelů, sledování SLA a reporting výkonu podpůrných týmů.
Každý požadavek dostane číslo, prioritu a odpovědného řešitele. Žadatel i vedoucí vidí aktuální stav a historii řešení.
Systém hlídá lhůty pro reakci a vyřešení dle definovaného SLA. Upozornění na blížící se nebo překročené lhůty jde automaticky řešiteli i vedoucímu.
Profesionální helpdesk pro IT oddělení, správu budov nebo zákaznický servis úřadu.
Přijímání požadavků e-mailem, webovým formulářem nebo přímým zadáním. Automatické číslování a kategorizace.
Manuální nebo automatické přiřazení ticketu dle kategorie, pracoviště nebo aktuálního vytížení řešitelů.
Definice lhůt pro reakci a vyřešení dle priority. Automatická eskalace při překročení SLA.
Automatické informování žadatele o přijetí, změně stavu a vyřešení požadavku. Zpětná vazba po uzavření.
Přehledy počtu ticketů, průměrné doby řešení, dodržování SLA a výkonu jednotlivých řešitelů.
Evidence řešení opakujících se problémů v interní knowledge base. Rychlejší řešení díky sdíleným postupům.
Správce si nastaví kategorie požadavků, lhůty SLA a pravidla přiřazení bez nutnosti programátora.
Systémová evidence požadavků zvyšuje spokojenost žadatelů a dává vedení přehled o výkonu podpůrných týmů.
Žádný požadavek nezapadne – každý má číslo a řešitele
SLA hlídání s automatickou eskalací při překročení
Notifikace žadatelů o stavu jejich požadavku
Reporting výkonu IT a servisních týmů
Znalostní báze pro rychlejší řešení opakovaných problémů
Konfigurace kategorií a SLA bez programování
Kontaktujte nás pro ukázku a informace o nasazení v organizaci.